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Sétra
Perception par les usagers des critères de qualité, de sécurité du réseau routier et appréciation des types de routes
Enquête - Suivi de la satisfaction des usagers de la route
Dans le cadre de l’action de suivi de la satisfaction des usagers de la route, le Sétra a souhaité engager une enquête usager, d’une part, sur leur perception des critères de qualité et de sécurité du réseau routier français et, d’autre part, sur leur appréciation des différentes catégories de route empruntées.
Ce document est un "document de travail". Il reflète uniquement le ressenti des usagers interrogés dans le cadre des enquêtes menées. Il est tout à fait probable que sur certains points, où les usagers s’expriment avec leurs propres connaissances, le Sétra, l’administration routière ou la communauté scientifique et technique routière aient une appréciation différente de la situation. Par ailleurs, l’étude s’appuie sur un faible échantillon dont la représentativité n’a pas été validée du point de vue statistique.
Ce document est un "document de travail". Il reflète uniquement le ressenti des usagers interrogés dans le cadre des enquêtes menées. Il est tout à fait probable que sur certains points, où les usagers s’expriment avec leurs propres connaissances, le Sétra, l’administration routière ou la communauté scientifique et technique routière aient une appréciation différente de la situation. Par ailleurs, l’étude s’appuie sur un faible échantillon dont la représentativité n’a pas été validée du point de vue statistique.
Cette enquête qualitative aborde trois thèmes :
- la qualité : comment les usagers perçoivent-ils la qualité du réseau existant au niveau des infrastructures, des équipements, des services, de l’environnement, du trafic... ?
- la sécurité : comment les usagers perçoivent-ils le risque d’insécurité ? Quels sont, selon eux, les facteurs qui font augmenter leur vitesse ? La sécurité est -elle à leurs yeux en relation avec des thèmes tels que : la conduite de nuit, les conditions météorologiques... ?
- la typologie : quelles différentes catégories de routes du réseau national l’usager reconnaît-il ? Quels sont les critères de catégorisation avancé par l’usager pour déterminer son choix : la signalisation, le nombre de voies... ?
La méthode utilisée
La perception des usagers sur ces trois thèmes a été recueillie à partir d’entretiens individuels sur site et par téléphone ainsi que par des réunions de groupes.
Ces enquêtes se sont déroulées dans différentes régions de France : Région Parisienne, Nord, Rhône-Alpes, Ouest, Sud-Ouest et Provence Alpes-Côte d’Azur.
L’échantillon représentatif
Au total 165 hommes et femmes, appartenant à une large classe d’âge ont été interrogés, choisis sur la base du volontariat. Différentes professions liées ou non à un usage intensif de la route dans le cadre de déplacements de caractère privé ou professionnel étaient représentés. Les enquêtés étaient des conducteurs de véhicules.
Cette étude a été pilotée par le Département organisation des transports et intermodalité du Centre de la sécurité des transports et de la route du Sétra(CSTR/OTI).
Avril 2005
Référence :0518w - 88 pages
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